Rectifier une erreur de caisse

Après vérification de la caisse (voir articles précédents), une erreur de caisse est constatée... Cette fiche va vous aider à la repérer, l’annuler et repasser les ventes nécessaires.

Quelques outils très utiles

– Vérification de la caisse  :

41.6 —> Consulter —> Magasin —> Non

– Détails des mouvements et méthodes de paiement :

41.2 → F10 → Modèle N° 1 → (détails de ventes + paiements) → Echap → Non (pour le prix et le moyen de paiement)

– Détails des ventes du jour

41.4 → F10 → Oui → Non → (Liste des articles) → Echap → Oui → Non
Permet de regarder le nom des articles, les codes, les prix, les clients et l’heure de la vente.

– Changement de prix sur un article :

Code article + $ + nouveau prix (ex:43306$20.90)

– Liste mode :

41.6 —> liste mode —> Entrée sur votre choix —> F10
(comparer la liste des tickets de CB à la liste donnée peut faire gagner du temps)

- Supprimer la dernière session de vente

41.8 → Oui → Oui → Oui ( Supprime toutes les ventes du dernier client en commencant par le dernier dans le 41.4)

Procédures et Exemples

Pour trouver une erreur, il est nécessaire de consulter le détail des mouvements et des méthodes de paiement au préalable.

Voici une liste non exhaustive des erreurs courantes (détaillées d’exemples, d’indices pour les repérer et parfois une méthode de rectification) :

A- Mauvais code article

– Le client a acheté un Déclic (37594 à 10.90€) par CB (il a payé par CB 10.90€).
– Mais sur Saari, un Junkers (37954 à 14.90 €) en CB a été passé.
– Il y a un manque virtuel de 4 € en CB par rapport à ce que m’indique SAARI. (vérification possible en regardant les stocks, les quantités et la liste de vente)

Deux solutions

1/ "suppression" de la vente fausse et passage de la vente correctement (si rendu compte immédiatement et que la vente n’est pas validé, il faut donc être attentive lors de la saisie des article ! )

2/ Passage d’une vente "erreur caisse" du jeu junker en Quantité -1 du même mode de paiement (CB ici) + Passage d’une nouvelle vente du Déclic en quantité +1 (en CB ici)

B- Mauvais rendu monnaie

Pour des erreurs de rendu (en trop ou en moins) dans une limite de 2€ et sans erreur de code sur les articles, retrouver la vente où l’erreur a pu se tromper et il faut soit :
– passer la vente erreur en -1 et passage de la vente en corrigeant le prix avec l’outil "DOLLARS" (code article + $ + le mauvais prix encaissé) (exemple juste après)
– Procéder a un échange fictif du même jeu avec le juste montant encaissé.

Ex : Un One Piece (code:43306 19.90 E) a été vendu et le rendu monnaie a été de 1.10 euros sur 20 € (au lieu de 0.10€). Il y a une erreur de -1€.
– ouverture d’une vente avec " erreur de caisse" en quantité -1 en espèce de l’article
– ouverture d’une vente " erreur de caisse" et rentrer (43306$18.90) en quantité 1 en espèce de l’article.

C- Vente oubliée et pas enregistrée

Surplus dans la caisse par rapport à Saari du type 10.90€ ou 29.90€. Se rappeler de la vente non-enregistré grâce au listing des ventes de la journée : 414 -> date du jour -> F10 -> Oui -> Non

D- Erreur dans l’enregistrement des méthodes de paiements

Bonne somme totale mais mauvais montants par moyen de paiement :
– Repérer l’erreur entre les différents moyens de paiement (méthode des vases communicants)
Ex : Il y a 29.90 € en trop en CB dans SAARI par rapport à mon ticket. La somme des chèques est bonnes. Il y a 29.90 € en espèce en trop dans la caisse par rapport à Saari. Une vente a été donc passé en CB plutôt qu’en espèce.
– Repérer les articles sur lesquels cette erreur aurait pu se produire 414 -> date du jour -> F10 -> Oui -> Non
– corriger l’erreur
– repasser le jeu en quantité -1 dans la mauvaise méthode de paiement pour ensuite la repasser en +1 avec le bon moyen de paiement
– Refaire la vérification de la caisse 41.6 —> etc